Retours
Maison Lunera
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit :
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être retourné en bon état
Être propre et complet
Être protégé dans son emballage d’origine ou équivalent
⚠️ Pour des raisons d’hygiène liées aux produits de literie, un article présentant des traces d’usage excessif ou des détériorations pourra être refusé.
En complément du droit légal de 14 jours, Maison Lunera propose une période d’essai de 30 nuits à compter de la réception du produit.
Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez demander un retour pendant cette période.
Conditions :
Utilisation normale
Produit en bon état général
Demande effectuée par email
Une fois le produit retourné et inspecté :
Vous recevrez un email confirmant la réception
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
Délai : 3 à 5 jours ouvrés après validation
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
De produit défectueux
D’erreur de notre part
Nous vous communiquerons l’adresse logistique de retour après validation de votre demande par email.
⚠️ Les retours non autorisés ou envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être acceptés.
Si votre produit présente un défaut :
📧 contact@maisonlunera.fr
Merci de joindre des photos claires.
Une solution sera proposée : remplacement ou remboursement.
Les retours sont traités par notre centre logistique européen.
L’adresse exacte sera communiquée après validation de la demande de retour.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Contactez l’organisme émetteur de votre carte
Si nécessaire :
📧 contact@maisonlunera.fr